Alles binnen onze organisatie is ondersteunend aan de kern van ons werk, namelijk mensen ondersteunen bij hun leven. Daarom willen we ons primair aan hen verantwoorden. We geloven dat de verantwoording eenvoudiger kan. Daarom sluiten we aan bij het primaire proces en bieden we inzicht in de vier elementen van kwaliteit. Dat zijn voor ons de kwaliteit van dienstverlening, arbeid, middelen en dialoog en intern toezicht. Door niet alleen te werken vanuit de bedoeling, maar ook te verantwoorden vanuit de bedoeling gaan we uit van de centrale gedachte dat het primaire proces leidend is en niet de verplichtingen eromheen.
We verhouden ons kritisch tot externe verantwoording. We houden zaken simpel en kijken naar dat wat al aanwezig is. Voor ons is interne sturing externe verantwoording. Sinds 2019 doet de JP mee aan het experiment Vernieuwend verantwoorden. Dat betekent dat we de kans krijgen om ons op onze eigen wijze te verantwoorden, ons verhaal op onze eigen manier te kunnen vertellen. Dat heeft geresulteerd in het document Zicht op de JP’, één integraal document voor alle belanghebbenden met alle tellende en vertellende indicatoren over onze vier pijlers van kwaliteit overzichtelijk bij elkaar.
Tellende indicatoren
Vanuit de gedachte ‘interne sturing is externe verantwoording’ zijn de tellende indicatoren in ons document de cijfers waarmee wij intern sturen, cijfers die helpend zijn voor de praktijk en waar vanuit de context en samenhang naar wordt gekeken. Er kan bijvoorbeeld een relatie zijn tussen het aantal klachten, de inzet van de vertrouwenspersoon, de hoogte van het ziekteverzuim en de ervaren kwaliteit van dienstverlening en/of arbeid. De cijfers staan dus nooit op zich en zijn altijd startpunt van gesprek en geen doel om te bereiken.
Vertellende indicatoren
Voor de vertellende indicatoren gaan we op zoek naar verhalen die onze dilemma’s en hoe we daarmee omgaan inzichtelijk maken. Verhalen waar het soms schuurt, omdat de praktijk nu eenmaal niet maakbaar is en zich meestal niet laat vangen in wet- en regelgeving. Soms zijn het verhalen met een actueel thema, zoals de Wet zorg en dwang (Wzd), en soms zijn het verhalen die een proces doorlopen hebben, zoals het verhaal ‘Over kinderen zien en doen wat zij nodig hebben’. Deze verhalen worden aangedragen vanuit de praktijk.
Pijlers Kwaliteit van dienstverlening en Kwaliteit van arbeid
Al sinds de jaren ’90 stellen we bij de JP de mens centraal. In essentie is de vraag van de cliënt leidend en het antwoord van de medewerker leidend. Vraaggericht = cliënt in regie, professioneel antwoord = medewerker in regie.
De medewerker is hierbij zijn eigen instrument. De mens centraal wil voor ons dus zeggen dat zowel cliënten als medewerkers belangrijk zijn. Hier ligt de basis voor de pijlers Kwaliteit van dienstverlening en Kwaliteit van arbeid.
De verantwoording over Kwaliteit van dienstverlening omvat de volgende tellende indicatoren:
- Aantal cliënten
- Klachten
- Criteria met betrekking tot de Wet zorg en dwang
- Aantal onderzoeken (zowel intern als op verzoek van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en gemeente)
- Tevredenheid vanuit cliënt- en verwantervaringsonderzoek
- Aantal contactverzoeken met de vertrouwenspersonen cliënten
De verantwoording over Kwaliteit van arbeid omvat de volgende tellende indicatoren:
- Aantal contactmomenten vertrouwenspersoon met medewerkers
- Aantal medewerkers
- Leeftijdsopbouw
- Opleidingsniveau
- Ziekteverlof
Pijler Kwaliteit van middelen
Financiën, woon- en werklocaties en ondersteunende systemen zijn middelen die helpend zijn om de ondersteuning aan mensen bij hun leven vorm te geven. Deze zijn onlosmakelijk verbonden met de kwaliteit van dienstverlening en de kwaliteit van arbeid. Al langjarig zien we dat als de kwaliteit van dienstverlening en de kwaliteit van arbeid op orde zijn de kwaliteit van middelen dat ook is.
De verantwoording over Kwaliteit van middelen omvat de volgende tellende indicatoren:
- Aantal locaties
- Jaarrekening/resultatenrekening
- Waar besteden we dat geld aan?
- Wie werken voor de JP?
- Opbrengsten per financieringsbron
- Opbrengstverdeling
- Wat hebben we, wat krijgen we, wat moeten we betalen
- Financieel gezonde organisatie
Pijler Kwaliteit van dialoog en intern toezicht
De JP is een lerende organisatie en hecht waarde aan het delen van waarnemingen en dilemma’s. Onze eigen waarnemingen en dilemma’s kennen we, maar die van een ander niet. Het zijn juist onze verschillende inzichten en het bespreken ervan wat wij waardevol vinden. Daarbij voeren we de dialoog over onze cultuur en onze waarden. Als we de kwaliteit van dialoog en de waarden altijd in het vizier houden, organiseren wij gezamenlijk ons eigen intern toezicht.
De verantwoording over Kwaliteit van dialoog en intern toezicht omvat de volgende tellende indicatoren:
- Externe visitaties
- Zeggenschap
- Raad van toezicht
- Vernieuwend verantwoorden
