Kwaliteit

Onze pijlers van kwaliteit

Kwaliteit van dienstverlening

We ondersteunen mensen bij hun leven. Dat is de kern van de JP. We doen dat samen met de persoon zelf, met de mensen eromheen, collega’s en andere professionals.

Iemand weet zelf het beste wat wel of niet lukt. Daarom is onze professionele ondersteuning voor iedereen anders. Dat klinkt eenvoudig, maar is het niet altijd. Soms verschillen we van mening over wat iemand nodig heeft. Of hoe de ondersteuning wordt ervaren. Daar gaan we over in gesprek. En we betrekken anderen erbij. Zo blijven we aansluiten bij wat iemand nodig heeft en werken we samen aan een hoge kwaliteit van dienstverlening.

In het kort:

• Onze professionele ondersteuning is voor iedereen anders. We gaan uit van maatwerk.
• Dat levert soms verschillen en dilemma’s op. Die maken we bespreekbaar.
• Kwaliteit ontstaat in samenspel met de persoon die we ondersteunen en zijn/haar netwerk.

Kwaliteit van arbeid

Kwaliteit van dienstverlening

Goed ondersteunen kan alleen als je daarvoor goed bent toegerust. Leervermogen is dan ook een belangrijke kernwaarde bij de JP. We leren met en van elkaar: van collega’s, van de mensen die we ondersteunen en van anderen.

We blijven ons ontwikkelen. Als professional én als mens. Want in dit werk zijn we zelf ons belangrijkste instrument: hoe je kijkt, luistert en handelt, bepaalt hoe mensen de ondersteuning ervaren. Dat maakt de kwaliteit van arbeid minstens zo belangrijk als de kwaliteit van dienstverlening.

In het kort:

• Leervermogen is een belangrijke kernwaarde om ons werk goed te doen.
• We blijven ontwikkelen als professional én als mens.
• Hoe we kijken, luisteren en handelen bepaalt de kwaliteit van ons werk.

Kwaliteit van middelen

De pijler Kwaliteit van middelen gaat over alles wat te maken heeft met onze financiën, woningen, werklocaties en ondersteunende systemen. Terwijl wij mensen ondersteunen bij hun leven, ondersteunen middelen óns. We doen wat nodig is, met gezond verstand. Daar passen we onze middelen op aan. En niet andersom.

Zonder passende middelen is er geen dienstverlening of goed werkgeverschap. Ze maken ons werk mogelijk en dragen bij aan de kwaliteit ervan. Daarom zijn middelen onlosmakelijk verbonden met de kwaliteit van de andere pijlers.

In het kort:

• Middelen dragen bij aan de kern en kwaliteit van ons werk.
• We doen wat nodig is, met gezond verstand.
• De kwaliteit van onze middelen is ondersteunend aan ons werk, niet leidend.

Kwaliteit van dialoog en intern toezicht

Onze zes kernwaarden zijn verankerd in ons werk. Ze worden zichtbaar in gesprek met elkaar en in ons handelen In dialoog reflecteren we op ons professioneel handelen. Die inzichtengeven richting aan het omgaan met dilemma’s en de beslissingen die we nemen.

Samen zijn we verantwoordelijk voor de kwaliteit van ons werk: de mensen die we ondersteunen, hun netwerk én medewerkers. We betrekken hen bij wat er gebeurt bij de JP en ze praten mee. Door met elkaar in dialoog te blijven en onze kernwaarden goed in het oog te houden, geven we intern toezicht samen vorm.

In het kort:

• Kernwaarden en cultuur geven richting aan de kwaliteit van ons werk.
• Interne dialoog is ons toezicht. Het nodigt uit tot reflecteren, leren en het houdt ons scherp.
• Interne dialoog is ons toezicht. Het nodigt uit tot reflecteren, leren en het houdt ons scherp.