Maak het bespreekbaar
Gaat het niet zoals je hoopte?
Praat erover
Elke dag ondersteunen we mensen bij het leven. Dat doen we zo goed mogelijk. Toch gaat er weleens iets mis. Of gaat het anders dan je graag wilt. Door te praten, wordt vaak duidelijk wat niet goed gaat en wat kan helpen.
- Praten is de eerste stap.
- Praat met de mensen die erbij betrokken zijn, op de plek waar het gebeurt.
- Kom je er samen niet uit? Dan kan de locatiecoördinator meedenken.
Vertrouwenspersonen
Hebben jullie erover gepraat, maar geen oplossing gevonden? Of is het moeilijk om te praten met degene die erbij betrokken is? Dan kun je terecht bij een van de vertrouwenspersonen.
- De vertrouwenspersonen werken bij de JP, maar staan los van jouw locatie.
- Zij /hij luistert naar je verhaal en denkt mee over wat jou kan helpen.
- Wat je vertelt, blijft tussen jullie.
- Wil je na dit contact een klacht indienen? De vertrouwenspersoon kan je daarbij ondersteunen.
- De vertrouwenspersoon luistert, steunt je en denkt met je mee.
Klachtenfunctionarissen
Als je een klacht indient, is daar waarschijnlijk veel aan vooraf gegaan. De klachtenfunctionarissen van de JP, Alette Veldhuis en Astrid Zwijnenberg, zijn er voor het behandelen van klachten.
- Alette en Astrid werken bij de JP, maar hebben een onafhankelijke positie.
- Zij luisteren naar jouw verhaal én naar de andere betrokkenen.
- Samen kijken jullie wat er nodig is om verder te komen.
- Meer informatie vind je in de klachtenregeling van de JP.
Praat je liever met iemand van buiten de JP?
Dat kan. Je kunt contact opnemen met Adviespunt Zorgbelang. Hier werken mensen aan wie je advies kunt vragen en die je verder kunnen helpen. Ook als je klacht over onvrijwillige zorg gaat. We vinden het belangrijk dat je verhaal wordt gehoord. Samen kijken we wat nodig is om verder te kunnen gaan. Veilig en met respect voor elkaar.
