Uw klacht draagt bij aan de verbetering van onze zorg en dienstverlening.

Informatie over de klachtenregeling
De dienstverlening die wij bieden strekt zich uit over 24 uur per dag op alle dagen van de week. Dat vraagt om een goede organisatie van het werk. Er werken daarom ook veel medewerkers bij de JP van den Bent stichting in wisselende diensten. Dat betekent dat u met verschillende mensen te maken heeft. Een vaste aanspreekpersoon voor u is altijd de persoonlijk begeleider. Alle medewerkers spannen zich in om iedereen een zo goed mogelijke zorg en ondersteuning te geven. Het kan echter zo zijn dat iets niet verloopt zoals het hoort of zoals u dat wenst. Soms worden er fouten gemaakt of bent u het niet eens met afgesproken maatregelen. Voor een cliënt, ouder of (wettelijk) vertegenwoordiger van een cliënt kan dat een reden zijn voor een klacht.

Beginnen bij het begin...
Heeft u een klacht over onze zorg- of dienstverlening? Dan kunt u die eerst bespreken met de medewerker die deze klacht heeft veroorzaakt. Of met de persoonlijk begeleider en/of de leidinggevende. Zij zijn altijd bereid om met u te overleggen en te werken aan een oplossing van de situatie.

Het beste kunt u een afspraak maken, omdat u dan zeker bent dat u de betrokken medewerker(s) zult aantreffen en dat zij voldoende tijd voor u vrij maken. Wanneer u denkt dat uw klacht telefonisch behandeld kan worden, is dit uiteraard ook een mogelijkheid. In elk geval wordt een klacht op die manier eerst in overleg tussen de direct betrokkenen besproken en wordt direct naar een oplossing gezocht. Als de oplossing naar uw idee onvoldoende is of niet naar uw tevredenheid is, kan de locatieleidinggevende en/of de clustermanager bij de behandeling van uw klacht worden betrokken. Het locatiehoofd kan u de benodigde gegevens verstrekken, zodat een afspraak gemaakt kan worden.

...dan een tussenstap...
U kunt van mening zijn dat er nog steeds onvoldoende aandacht aan uw klacht is/wordt besteed of dat de klacht nog niet tot tevredenheid is opgelost. Ook is het mogelijk dat u een reden heeft om uw klacht niet rechtstreeks aan de betrokkenen voor te leggen. In zo’n situatie kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de interne vertrouwenspersoon of de Raad van Bestuur. Via het centraal bureau van de JP van den Bent stichting kunt u de juiste gevens opvragen. Ook nu zal (opnieuw) geprobeerd worden de oplossing te vinden op de plaats waar de klacht speelt en met de betrokken medewerker(s).

...dan pas de klachtencommissie
Bent u na die tussenstap nog steeds van mening dat er onvoldoende aandacht aan uw klacht is besteed of dat de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de klachtencommissie van de JP van den Bent stichting. Deze commissie is ingesteld door de stichting, maar functioneert onafhankelijk. De commissie beantwoordt aan de wettelijke eisen die gesteld zijn aan de behandeling van klachten over zorginstellingen.

U zet uw klacht op papier en stuurt een brief naar de voorzitter van de commissie. U kunt aangeven wat er door de locatie en de stichting al met uw klacht is gedaan. In de ‘Klachtenregeling’ vindt u de werkwijze, de bevoegdheden van de klachtencommissie, de procedure van de klachtenbehandeling en de adresgegevens. U kunt deze regeling opvragen bij het centraal bureau.

De adressen van alle locaties kunt u vinden onder 'locaties'.

Klik hier voor de clientversie "Hoe gaat de JP om met klachten".