Bij alle vormen van dienstverlening staat vraaggericht werken voorop. Dat betekent onder meer, dat we in ons dagelijkse werk goed luisteren naar signalen en vragen van de cliënten en daar de ondersteuning op afstemmen. Dat vormt de basis van ons professioneel handelen. De vraag van de cliënt wordt vastgelegd in het Ondersteuningsplan. Het Ondersteuningsplan maakt deel uit van de Dienstverleningsovereenkomst.

Het maakt hierbij niet uit welke vorm van ondersteuning de cliënt heeft, hoe intensief de ondersteuning is of welke leeftijd de cliënt heeft. Het plan is bedoeld om met de cliënt vast te leggen op welke wijze we ondersteunen, en hoe we hierover inzicht geven. Het is een hulpmiddel om methodisch en volgens afspraak de ondersteuning te realiseren. Maar het is ook een middel om de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk te maken aan de cliënt en deze te waarborgen en verantwoording af te leggen aan de (wettelijk) vertegenwoordiger. Iedere cliënt heeft een persoonlijk begeleider die het Ondersteuningsplan samen met hem opstelt. Het plan wordt regelmatig op verschillende manieren getoetst.