Uw  mening draagt bij aan de verbetering van onze dienstverlening.

De dienstverlening die wij bieden strekt zich uit over 24 uur per dag op alle dagen van de week. Dat vraagt om een goede organisatie van het werk. Er werken daarom ook veel medewerkers bij de JP van den Bent stichting in wisselende diensten. Dat betekent dat u met verschillende mensen te maken heeft. Een vaste aanspreekpersoon voor u is altijd de persoonlijk begeleider. Alle medewerkers spannen zich in om een zo goed mogelijke dienstverlening te leveren. Het kan echter zo zijn dat iets niet verloopt zoals het hoort of zoals u dat wenst. Soms worden fouten gemaakt of bent u het niet eens met afgesproken maatregelen. Voor een cliënt, ouder of (wettelijk) vertegenwoordiger van een cliënt kan dat een reden zijn voor een klacht.

Beginnen bij het begin...
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u dit eerst bespreken met de medewerker die dit heeft veroorzaakt. Of met de persoonlijk begeleider en/of de leidinggevende. Zij zijn altijd bereid om met u te overleggen en te werken aan een oplossing van de situatie.

Het beste kunt u een afspraak maken, omdat u dan zeker bent dat u de betrokken medewerker(s) zult aantreffen en dat zij voldoende tijd voor u vrij maken. Wanneer u denkt dat telefonische behandeling voldoende is, is dit uiteraard ook een mogelijkheid. In elk geval vindt eerst overleg tussen de direct betrokkenen plaats en wordt direct naar een oplossing gezocht. Als de oplossing naar uw idee onvoldoende is of niet naar uw tevredenheid is, kan de locatieleidinggevende en/of de clustermanager erbij worden betrokken. De locatieleidinggevende kan u de benodigde gegevens verstrekken, zodat een afspraak gemaakt kan worden.

...dan een tussenstap...
U kunt van mening zijn dat nog steeds onvoldoende aandacht aan de situatie is/wordt besteed of dat deze nog niet tot tevredenheid is opgelost. Ook is het mogelijk dat u een reden heeft om de situatie niet rechtstreeks aan de betrokkenen voor te leggen. Dan is het mogelijk om dit schriftelijk voor te leggen aan de interne vertrouwenspersoon of de Raad van Bestuur. Via het centraal bureau van de JP van den Bent stichting kunt u de juiste gegevens opvragen. Ook nu zal (opnieuw) geprobeerd worden de oplossing te vinden met de betrokken medewerker(s).

...dan pas de klachtencommissie
Bent u na die tussenstap nog steeds van mening dat er onvoldoende aandacht aan de situatie is besteed of dat deze niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de klachtencommissie van de JP van den Bent stichting. Deze commissie is ingesteld door de stichting, maar functioneert onafhankelijk. De commissie beantwoordt aan de wettelijke eisen die gesteld zijn aan de behandeling van klachten over zorginstellingen.

U zet uw klacht op papier en stuurt een brief naar de voorzitter van de commissie. U kunt aangeven wat door de locatie en de stichting al met uw klacht is gedaan. In de 'Klachtenregeling' vindt u de werkwijze, de bevoegdheden van de klachtencommissie, de procedure van de klachtenbehandeling en de adresgegevens. U kunt deze regeling opvragen bij het centraal bureau. 

De contactgegevens van alle locaties kunt u vinden onder 'locaties'.

Klik hier voor de clientversie "Hoe gaat de JP om met klachten".